Мазмұны:
Бейне: Өндірістік оқиғаларды қалай азайтуға болады?
2024 Автор: Lynn Donovan | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-15 23:49
Төменде сізге қазірден бастау керек алты маңызды қадам берілген:
- Жылдам және дәл пайдаланыңыз оқиға басқару жүйесі.
- Ескерту шуды және ескертусіз сүзгілеу.
- Сақтау оқиға мойындау уақыты қысқа.
- Басынан басымдықтарды белгілеңіз.
- Нақты уақыттағы ынтымақтастықты пайдаланыңыз.
- Нақты рөлдері бар жауап топтарын құрыңыз.
Осыған байланысты билет санын қалай азайтуға болады?
Міне, IT билеттерінің көлемін азайту үшін барлығын жасай аласыз
- Басымдылық, басымдық және басымдық.
- Түбір себептерін талдау - ең сенімді алдын алу шарасы.
- Өзіне-өзі қызмет көрсету порталдары.
- Автоматтандырылған жұмыс процестері.
- Уақыт белдеулері бойынша қолдауды тарату.
- АТ қолдау мәселелерін азайту.
Жоғарыда айтылғандардан басқа, оқиғаларды басқарудағы MTTR дегеніміз не? Шешетін орташа уақыт ( MTTR ) жұмыс үстеліне қолдау көрсетуге арналған қызмет деңгейінің көрсеткіші болып табылады, ол кезден бастап орташа өткен уақытты өлшейді оқиға дейін хабарланады оқиға шешіледі. Ол әдетте сағаттармен өлшенеді және сағат сағатына емес, жұмыс уақытына қатысты. Көпшілігі оқиғаларды басқару жүйелер оңай бақылай алады MTTR.
Сол сияқты, MTTR-ді қалай жақсартуға болады?
MTTR-ді дұрыс жолмен азайту
- Оқиғаларды басқарудың сенімді әрекет жоспарын жасаңыз.
- Оқиғаларды басқару пәрмен құрылымындағы рөлдерді анықтаңыз.
- Бүкіл команданы әртүрлі рөлдер мен функцияларға үйретіңіз.
- Монитор, бақылау, бақылау.
- Оқиғаларды тезірек анықтау, диагностикалау және шешу үшін AIOps мүмкіндіктерін пайдаланыңыз.
- Ескерту құралдарын мұқият калибрлаңыз.
Билеттерді сату жүйесін қалай жақсартуға болады?
Мұнда сіздің командаңыздың компанияңыздың қолдау кезегін жақсырақ басқаруының 13 жолы берілген
- №1: бірінші келген, бірінші қызмет көрсететін және.
- №2: өзіне-өзі қызмет көрсетуді қосыңыз.
- №3: Әрқашан билет күйін орнатыңыз және бақылаңыз.
- №4: Пайдаланушыларды компанияларға тағайындау.
- №5: Жұмыс процестерін автоматтандыру.
- №6: Қолдау жұмыс процесін жасау (және оны орындау)
- №7: Қолдау билеттерін сегменттеңіз.
Ұсынылған:
Оқиғаларды басқару мен негізгі оқиғаларды басқарудың айырмашылығы неде?
Осылайша, MI қалыпты оқиға мен проблемаларды басқару оны қысқартпайтынын мойындайды. Негізгі оқиға – төтенше жағдайдың жариялануы. Негізгі оқиға қалыпты оқиға мен апаттың ортасында (IT қызметінің үздіксіздігін басқару процесі басталады)
OST файлымның өлшемін қалай азайтуға болады?
Офлайн қалта файлының (.ost) өлшемін азайту Сақтағыңыз келмейтін кез келген элементтерді жойыңыз, содан кейін Жойылған элементтер қалтасын босатыңыз. Құралдар мәзірінде Тіркелгі параметрлері түймесін басыңыз. Тізімде Microsoft Exchange серверін таңдап, Өзгерту түймесін басыңыз. Қосымша параметрлер түймесін басыңыз
Терадатадағы қисаюды қалай азайтуға болады?
Қиғаштықты болдырмау үшін мүмкіндігінше бірегей мәндері бар Негізгі индексті таңдап көріңіз. Ай, күн және т.б. сияқты PI бағандарының бірегей мәндері өте аз болады. Сондықтан деректерді тарату кезінде тек бірнеше ампер барлық деректерді сақтайды, бұл қиғаштыққа әкеледі
Пинг пен пакет жоғалуын қалай азайтуға болады?
№1 кеңес: WiFi орнына Ethernet желісін пайдаланыңыз Ethernet желісіне ауысу - пингті төмендетудің алғашқы оңай қадамы. WiFi сенімді еместігіне байланысты кідірістерді, пакеттердің жоғалуын және дірілдерді арттыратыны белгілі. Тұрмыстық құрылғылардың көптігі WiFi-ға кедергі келтіретіні белгілі, бұл оны онлайн ойындар үшін оңтайлы емес етеді
Оқиғаларды қарау журналдарын қалай қайта бағыттауға болады?
Оқиғаларды қарау құралының журнал файлдарын басқа орынға жылжыту жолы Бастау түймешігін басып, Іске қосу түймешігін басыңыз. Ашу жолағына regedit деп теріп, OK түймесін басыңыз. Келесі тізбе кілтін тауып, басыңыз: Жылжытқыңыз келетін оқиғалар журналын көрсететін ішкі кілтті басыңыз, мысалы, Қолданба түймешігін басыңыз. Оң жақ тақтада Файл түймесін екі рет басыңыз