Оқиғаларды басқару мен негізгі оқиғаларды басқарудың айырмашылығы неде?
Оқиғаларды басқару мен негізгі оқиғаларды басқарудың айырмашылығы неде?

Бейне: Оқиғаларды басқару мен негізгі оқиғаларды басқарудың айырмашылығы неде?

Бейне: Оқиғаларды басқару мен негізгі оқиғаларды басқарудың айырмашылығы неде?
Бейне: 😔ОСЫ 7 ҚАТЕ ҮШІН АДАМДАР СІЗДІ БАҒАЛАМАЙДЫ! 2024, Сәуір
Anonim

Сонымен, МИ бұл қалыпты тану туралы Оқиға және Мәселе Басқару оны кесіп алмақ емес. А Негізгі оқиға төтенше жағдай жариялау болып табылады. А басты оқиға орта жолда арасында қалыпты оқиға және апат (мұнда АТ қызметінің үздіксіздігі Басқару процесс басталады).

Сондай-ақ сұрақ туындайды, оқиға мен мәселені басқарудың айырмашылығы неде?

Басқару а Оқиға жүйені түзетуді және қызметті мүмкіндігінше тез қалпына келтіруді білдіреді. Әзірге басқару а Мәселе болуы үшін түпкі себептерді табуды білдіреді Оқиғалар қайталанбаңыз. Мәселелерді басқару бір немесе бірнеше себептердің негізгі себебін шешумен айналысады оқиғалар.

Екіншіден, инциденттерді басқару деген нені білдіреді? IT оқиғаларды басқару IT қызмет көрсету саласы болып табылады басқару (ITSM), мұнда АТ тобы бизнеске мүмкіндігінше аз теріс әсер етуді мақсат ететін үзілістен кейін қызметті мүмкіндігінше тез қалпына келтіреді.

Сол сияқты, сіз ITIL-дегі негізгі оқиғаларды басқару дегеніміз не деп сұрай аласыз?

А басты оқиға бизнес/ұйым үшін елеулі әсер ететін немесе шұғыл әрекет ететін және а талап ететін оқиға ретінде анықталады жауап әдеттегіден тыс оқиғаларды басқару процесс.

ITIL-дағы негізгі оқиғаның 4 негізгі кезеңі қандай?

  • Қызмет көрсету стратегиясы.
  • Сервис дизайны.
  • Қызметтік ауысу.
  • Қызметтік операция.
  • Қызметті үздіксіз жақсарту.

Ұсынылған: